Rückgabe & Umtausch

RÜCKGABESCHMUCK
Wir hoffen natürlich, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Ist dies nicht der Fall, haben Sie ab Erhalt 14 Tage Zeit, das Produkt zurückzusenden. Eine Ausnahme hiervon bilden personalisierte Produkte/Anpassungen; Diese können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden. 

Ein Schmuckstück kann nur ungetragen und unbeschädigt und in der Originalverpackung zurückgegeben werden. Auch anprobierte Ohrringe können aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden. Wenn die Rücksendung diese Bedingungen nicht erfüllt, können wir sie nicht annehmen.

Folge diesen Schritten:

1. Gehen Sie zu unserem Retourenportal, um Ihre Retoure zu registrieren. Melden Sie sich mit Ihrer Bestellnummer und E-Mail-Adresse an und folgen Sie den Schritten. Hier können Sie ein Rücksendeetikett ausdrucken.

2. Versenden Sie Ihre Schmuckstücke in der Originalverpackung und befolgen Sie die Versandanweisungen in unserem Retourenportal. Wichtig: Legen Sie den Schmuck wieder in die richtige Schmuckschatulle, damit Aufkleber und Schmuck zusammenpassen. Andernfalls kann Ihre Rücksendung nicht bearbeitet werden.

Die Rückerstattung erfolgt nach Erhalt und Prüfung der zurückgegebenen Artikel in unserem Lager. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung Ihrer Rücksendung bis zu 14 Tage dauern kann. Sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Bitte beachten Sie: In den Sommermonaten kann die Bearbeitung von Retouren etwas länger dauern als üblich.

Bitte beachten Sie:
- Obwohl wir Online-Rücksendeetiketten anbieten, um die Rücksendung zu erleichtern, liegen die Versandkosten in Ihrer Verantwortung. Die genauen Kosten sehen Sie bei der Erstellung eines Retourenlabels über unser Retourenportal. Diese Kosten sind geringer, als wenn Sie es selbst veröffentlichen würden.
- Für die Rückerstattung wird die beim ursprünglichen Kauf verwendete Zahlungsmethode verwendet.
- Taj ist nicht verantwortlich für Pakete, die auf dem Postweg verschwinden.
- Taj hat das Recht, die Rückgabe von Schmuck abzulehnen.

So senden Sie mehrere Bestellungen in nur einem Paket zurück
Es ist möglich, Schmuckstücke aus mehreren Bestellungen in einem Paket zurückzusenden. Stellen Sie in diesem Fall bitte sicher, dass Sie die Rechnung/den Lieferschein aller im Paket enthaltenen Bestellungen beilegen (oder fügen Sie einen Vermerk mit allen im Paket enthaltenen Bestellnummern bei). Geben Sie außerdem in unserem Online-Retourenportal unter „Anmerkungen oder Fragen zu Ihrer Rücksendung“ an, dass Sie Artikel aus mehreren Bestellungen in einem Paket zurücksenden und geben Sie alle Bestellnummern an, die im Paket enthalten sind.

SCHMUCK AUSTAUSCHEN
Möchten Sie Ihren Schmuck gegen eine andere Größe oder einen anderen Artikel eintauschen? Senden Sie Ihre Bestellung wie oben beschrieben zurück und geben Sie eine neue Bestellung in unserem Webshop auf.

EIN NACHHALTIGERER RÜCKGABEPROZESS
Warum sind Rücksendungen nicht kostenlos? Als nachhaltiges und ehrliches Unternehmen können wir die Versandkosten einer Rücksendung – zusätzlich zu den Kosten für die Retourenabwicklung – leider nicht übernehmen. So sehr wir das auch gerne hätten. In der Realität sind Retourenprozesse sehr arbeitsintensiv und teuer.

Wir haben uns dafür entschieden, unsere Schmuckpreise nicht zu erhöhen und die Rücksendekosten nicht unsichtbar an unsere Kunden weiterzugeben. Stattdessen haben wir uns entschieden, bei Rücksendungen keinen kostenlosen Versand anzubieten. Dies passt besser zu unseren Werten in den Bereichen Transparenz, Nachhaltigkeit und bewusster Konsum.